Soni Exclusive Politica de anulare
Anulare &
rambursări.
Cum funcționează anulările, modificările și rambursările pentru rezervările într-un apartament Soni Exclusive.
Condiții generale
Politica de anulare se aplică rezervărilor confirmate pentru apartamentele Soni Exclusive. O rezervare devine fermă după efectuarea și înregistrarea plății, iar de acel moment condițiile de anulare de mai jos încep să se aplice.
Pentru a anula sau a modifica o rezervare, ne puteți contacta la adresa de e-mail afișată pe site sau la numărul de telefon afișat pe site. Anularea intră în vigoare la momentul confirmării ei de către echipa noastră.
Termenul se calculează față de ora de check-in a șederii rezervate, adică ora 15:00 din ziua sosirii. Vă recomandăm să ne trimiteți solicitarea cu cât mai mult timp înainte, pentru a avea timp să vă confirmăm în scris.
Anulare gratuită
Anularea este gratuită până la 48 de ore înainte de ora check-in-ului. Dacă solicitați anularea în acest interval, suma achitată se rambursează integral, fără penalități.
Vă rugăm să ne transmiteți solicitarea pe același canal prin care ați făcut rezervarea, menționând numele și datele șederii, pentru a vă putea identifica rezervarea rapid.
Anulare târzie
Pentru anulările solicitate cu mai puțin de 48 de ore înainte de check-in, suma achitată nu se rambursează, deoarece apartamentul rămâne blocat pentru perioada respectivă și devine dificil de reînchiriat.
Dacă vă aflați într-o situație neprevăzută, totuși, scrieți-ne — depunem eforturi să găsim o soluție echitabilă, cum ar fi mutarea șederii pe altă dată, în limita disponibilității.
Neprezentare
Dacă nu vă prezentați la check-in și nu ne-ați anunțat anterior, rezervarea se tratează ca o anulare târzie: suma achitată nu se rambursează, iar rezervarea poate fi eliberată.
Nici perioada nefolosită a unei șederi începute nu se rambursează: sosirile mai târziu decât ora comunicată sau plecările înainte de data stabilită nu dau drept la reducere sau rambursare pentru nopțile neutilizate.
Modificarea rezervării
Doriți altă dată sau alt apartament? Ne puteți trimite solicitarea de modificare în orice moment. Modificarea este posibilă în limita disponibilității și, dacă este solicitată cu cel puțin 48 de ore înainte de check-in, o facem fără costuri suplimentare de administrare.
Dacă noua perioadă are un tarif diferit, se aplică diferența de preț în plus sau, după caz, în reducere. O modificare acceptată de ambele părți înlocuiește datele inițiale ale rezervării, care rămân valabile cu condițiile de anulare de pe această pagină.
Anularea din partea noastră
În situația excepțională în care nu putem onora o rezervare deja confirmată — de exemplu din cauza unor defecțiuni serioase, imprevizibile ale apartamentului sau a altor cauze de forță majoră — vă vom contacta cât mai curând.
În acest caz vi se rambursează integral suma achitată sau, dacă preferați, vă propunem mutarea șederii pe altă dată disponibilă sau într-un apartament echivalent. Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.
Procesarea rambursărilor
Rambursările se fac pe aceeași metodă de plată folosită la rezervare, către aceeași persoană care a efectuat plata. După confirmarea anulării, procesăm rambursarea în cel mai scurt timp posibil.
Vă rugăm să aveți în vedere că, după transmiterea rambursării, termenul de afișare a sumei în contul dumneavoastră depinde de banca emitentă și poate fi de 5–10 zile lucrătoare.
Contact
Pentru orice solicitare de anulare, modificare sau întrebare legată de această politică, ne scrieți la adresa de e-mail afișată pe site sau ne sunați la numărul de telefon afișat pe site. Vă vom confirma în scris primirea solicitării.
Această politică poate fi actualizată atunci când condițiile de rezervare sau cerințele legale se schimbă. Varianta aplicabilă unei rezervări este cea disponibilă la data confirmării ei, fără a afecta drepturile dobândite potrivit legii. Pentru restul condițiilor, consultați Termenii și condițiile disponibile pe site.